Club Vacances Voyages vous offre un voyage pour 2 dans le Sud

Bonjour marvan40!

Impossible d'être privé sur ce forum, désolée! Je crois aussi que le partage d'informations est une bonne idée pour y voir clair et aider ceux qui en aurait besoin.

Si tu es insatisfait d'une compagnie, voici mes conseils:

- Faire une plainte sur le site de l'Office de la Protection du Consommateurs (http://www.opc.gouv.qc.ca/contact/). Dans la section Consommateurs.

- Ensuite, l'OPC t'enverra un courriel t'indiquant la marche à suivre, ainsi qu'un formulaire de mise en demeure que tu pourras choisir ou non d'envoyer à la compagnie. (Une mise en demeure n'engage à rien, et est gratuite si tu la remplis par toi-même.) C'est simplement la première étape à suivre si tu devais te rendre à des poursuites judiciaires contre la compagnie.

- Il est important de garder TOUT! Tous les documents, tous les catalogues, coupons de participations, formulaires, captures d'écran, notes personnelles, etc. Ceci constitue des éléments de preuves. Il est à noter aussi qu'il est légal d'enregistrer des conversations. (Lien à ce sujet: http://levesquelavoie.com/2011/11/la-legalite ... e-conversation/). Attention de toujours rester poli dans tes communications et de ne pas exagérer des faits, cacher des faits, ou mentir. Ceci pourrait jouer contre toi et ce n'est pas nécessaire si tu sais que tu as raison. :)

- Par le passé, ces compagnies ont faits des règlements à l'amiable, ou on perdu en cour quand les demandeurs étaient en possession de preuves. Il est possible de faire des recherches sur des anciennes poursuites en consultants le lien de la SOQUIJ (http://citoyens.soquij.qc.ca/) et en faisant une recherche de mots clés. Par exemple, tu peux chercher le nom de la compagnie, le nom de famille d'une personne ou encore un sujet, par exemple "Vacances par intervalles". Tu verras ainsi toutes les décisions qui ont été rendus par la cour.

- Tu peux également faire des recherches sur Google au sujet de la compagnie et entrer en contact avec des journalistes qui ont écrits à ce sujet. Les journalistes sont toujours contents d'avoir des suivis sur leurs articles, et d'ainsi pouvoir monter un dossier en vue d'un prochain article. Plus les journalistes entendent parler d'une compagnie, d'un sujet ou d'une personne, plus il y a de chances que cette informations soient transmises dans les Journaux afin d'informer la population.

- IMPORTANT: relis l'ensemble de ton contrat, car certaines clauses pourraient y être cachées sans t'avoir été mentionnée verbalement, ou en ayant même été contredites verbalement. Sauf si tu possèdes un enregistrement, le contrat aura priorité sur ce que tu dis avoir entendu ou t'être fait dire, si tu as signé celui-ci.

En espérant que ceci puisse t'aider dans ta démarche.

Bonne journée!